Política de Reembolso e Devolução

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da contratação ou liberação de acesso ao produto ou serviço.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso, sem necessidade de justificativa.

2. Produtos digitais e cursos online

Para produtos digitais, cursos online, imersões, livros digitais e materiais gravados, o reembolso poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra.

Após esse período, entende-se que o cliente teve tempo suficiente para avaliar o acesso ao conteúdo, não sendo realizado reembolso fora do prazo legal.

3. Mentorias e acompanhamentos

Para mentorias, acompanhamentos individuais ou em grupo, o prazo de arrependimento também é de 7 dias corridos após a contratação.

Caso o processo já tenha sido iniciado, a solicitação será analisada considerando o prazo legal, os encontros realizados e as condições contratadas no momento da compra.

4. Sessões individuais e atendimentos online

Para sessões individuais, como Constelação Familiar Sistêmica ou outros atendimentos online, o cancelamento com reembolso poderá ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias, desde que a sessão ainda não tenha sido realizada.

Após a realização da sessão, o serviço é considerado prestado.

5. Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informando:

• nome completo;
• e-mail usado na compra;
• nome do produto adquirido;
• data da compra;
• comprovante ou identificação do pedido, quando disponível.

6. Prazo para processamento

Após a solicitação, a análise será realizada e, estando dentro das condições desta política, o reembolso será processado pela plataforma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar conforme o meio de pagamento, banco, cartão ou plataforma intermediadora.

7. Produtos adquiridos por plataformas terceiras

Alguns produtos podem ser comercializados por plataformas terceiras, como Kiwify ou outras plataformas de pagamento e entrega digital.

Nesses casos, o reembolso seguirá também os procedimentos da plataforma utilizada, respeitando o prazo legal de arrependimento.

8. Observação importante

O acesso aos conteúdos poderá ser bloqueado após a confirmação do reembolso.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para manter clareza, segurança e conformidade com as normas aplicáveis.